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品牌方面对淘宝线上出现低价、乱价、收假等问题如何解决

发表于:2017-08-06 16:39:03

根据本公司五年多的维权服务经验,针对所服务的2000多个品牌客户的情况总结出以下分析: 
(一)低价问题(客户最常见的困扰问题) 
低价对于品牌可能会有以下几个方面的影响; 
 1.损害已合作经销代理商的利益,影响整个价格体系,扰乱市场,影响线上线下的销售,会引起部分经销商的不满; 
合作客户具体有遇到过以下的一些情况: 
1)线下经销商有遇到消费者在线上了解产品价格之后对他进行砍价的,也有在他那看过产品后在网上跟低价格的店铺成交的一些情况,这样会直接损害到经销商的利益; 
2)线上经销商花钱和精力做的推广所吸引到的部分流量却到一些低价的店铺成交,直接损害线上经销商的利益; 
3)有些链接甚至低于进货价,有可能就是假货挂网上卖的; 
4)因为线上市场的价格乱,经销商不愿意花精力和财力去拓广线上这个销售渠道,会让品牌方失去线上这样的一个销售推广渠道,也失去了在这个渠道上跟同行竞争的机会;  
2.影响到新的经销商的加盟合作; 
 3.影响到消费者对本品牌在此行业的一个档次定位;(是属于高端、中端、还是低端等档次) 
 4.直接影响到自己官方旗舰店的生意; 
(二)未授权链接和店铺(常见问题)
1.因为是未授权的店铺,可能就会有人把假货仿品放线上这一块去销售;  
2.因为店铺对应的经销商不知道是谁,货是哪里拿的也没法知道,价格这一块也没法更好的去管控;  
(三)线上存在假货(这一块问题对品牌造成的影响就不言而喻了)  
(四)被同行侵权(被同行侵犯版权、商标权等,例如同行利用自己品牌做标题吸引流量等)   

(五)虽是授权经销商,但是通知了还不愿配合规范价格的 

  
目前大部分客户遇到的主要是这五个问题,介绍完目前的问题,解决方式方法我们也说说

目前的解决手段主要是以投诉方式处理,而投诉的理由上,由于受垄断法等限制,故目前都是以知识产权或者假货为切入点间接处理掉,最终结果是一样的,链接删除、店铺扣分,具体投诉方式和处理结果,比较常规的投诉手段如下:
1.知识产权投诉,凡是盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片,或者突出使用公司商标LOGO的对象,直接以侵犯知识产权的名义进行投诉,处理结果:店铺扣2分,产品链接删除,交易清零 。
2.未生产投诉,凡是此产品在公司官网、旗舰店没有出现的,直接以未生产的名义进行投诉,处理结果:店铺扣2-12分,链接删除,交易清零。 
3.假货购买鉴定,主要针对自拍图和假货的,方式为购买相应的产品,然后出具假货鉴定报告,以假货的名义进行投诉,处理结果:查到产品货源或店铺扣 12分以上,店铺屏蔽7-14天,侵权链接全部删除,交易清零。

而在操作中处理方式上当然不好直接处理避免卖家负面情绪,建议方式如下:

1、贵公司出具公告声明两份:一份对经销商,这块由厂家根据情况自己来调节,例如对产品店铺进行备案。另一份针对淘宝卖家,通过阿里旺旺推送,要求卖家规定时间内与厂家取得联系,而后贵公司与其签署协议及交纳保证金等措施。

目的在于:a、让有意愿与我们合作的客户与我们取得联系,成为我们的优质线上分销商。b、对于不与我们联系且仍然在网上销售的给予提醒:我们正在做这一块的规划。达到先礼后兵的效果。

2、未与厂家取得联系的,由我这边进行投诉处理,也就是知识产权投诉或假货投诉,店铺处罚或者查到货源(后面有详讲)。

投诉后再若仍未联系 我们将对其店铺处罚,链接删除店铺扣分,若投诉后有店铺联系厂家取得联系,贵公司可对其提出条件,例如交纳保证金等条件明确约束后提交我们对应旺旺名称,我们会给予撤诉,对其店铺无任何影响;

3、理想情况下后期线上店铺可全部收纳成线上分销店铺,后期价格由我方监测。若出现低价者是贵公司授权体系内的,我方提交给贵公司沟通处理,若沟通无效果,交由我们投诉处理掉;若低价者未在授权体系中,我方直接处理掉或收纳分销中。

4、预计成效

(1)、提升品牌影响力(重点打击淘宝假冒伪劣和非授权销售的产品,重塑品牌形象和市场)

(2)、提升商品单价(肃清市场,打造线上线下价格体系,维护品牌和经销商利益)

(3)、提升分销商忠诚度(配合品牌商收编/招募优质的分销商,搭建完善的分销体系,共发展)

(4)、提升渠道渗透率(协助品牌商做好日常渠道管理,协调好各渠道的利益分配)

(5)、直接挽回品牌形象提升品牌信任度。


作为国内唯一一个上市的维权公司,我们公司旨在为客户提供全方位的电商服务,电商业务部很多,但每个部门都非常完善,目前控价部门客服团队90+ 配备一名客服经理,5名客服主管,其中3支知识产权客服团队,2只购买鉴定客服团队,全国20+流动购买地址+全国目前13个运营中心,公司总人数600+以上是硬件,
那再说说软件:关键词搜索软件(多平台单产品型号信息检索:可检索淘宝、天猫PC及手机端信息;)实时监控软件(0点到23点,每个整点针对所设定产品型号及价格进行低价信息检索排查)

经过我们的操作能帮品牌方规范全网的一个价格,不能低于最低的一个零售价销售 详细了解,请咨询:
齐铭
qq:601404944
手机:13575460774

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